Політика повернення коштів

1. Загальні положення та термінологія

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти проекту Narqiro — Рівна рутина. Ми здійснюємо свою діяльність у місті Чернігів, Україна, та суворо дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

У цій Політиці використовуються такі поняття:

• Продавець (Ми): Narqiro Pulse Routine Glow, що надає доступ до комплексу кардіо-вправ.
• Користувач (Ви): Фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту на сайті.
• Послуга: Надання доступу до відеоматеріалів, планів тренувань та методичних рекомендацій з кардіо-практик.

2. Специфіка цифрових послуг та кардіо-програм

Оскільки Narqiro спеціалізується на наданні цифрового контенту (відео-інструкції, онлайн-курси, цифрові плани тренувань), процес повернення має певні особливості, передбачені законодавством щодо товарів та послуг, які не мають матеріального носія.

3. Право споживача на розірвання договору (14 днів)

Попри специфіку цифрового контенту, ми надаємо нашим клієнтам можливість повернути кошти протягом 14 календарних днів з моменту покупки за наступних умов:

1. Ви ще не активували свій особистий кабінет.
2. Ви не відкривали посилання на відео-уроки та не завантажували PDF-файли з вправами.
3. Виникла технічна неможливість доступу до сайту з нашої вини, яку ми не змогли усунути протягом 48 годин.

4. Умови та підстави для відмови у поверненні

Ми змушені будемо відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки пройшло більше 14 днів.
• Користувач переглянув більше 20% контенту програми (відстежується системою логування).
• Причиною запиту є «відсутність мотивації», «зміна особистих планів» або «невідповідність суб'єктивним очікуванням», якщо контент відповідає заявленому опису.
• Виявлено факти передачі доступу третім особам (порушення авторських прав).

5. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам: Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Вкажіть дані: Прізвище, ім'я, номер замовлення (з чека) та причину повернення.
3. Додайте квитанцію: Копія електронного чека від платіжної системи є обов'язковою.
4. Очікуйте рішення: Ми розглядаємо звернення протягом 3 робочих днів.

Адміністрація може зв'язатися з вами за номером +380 50 281 74 93 для уточнення деталей переказу.

6. Банківські операції та терміни зарахування

Після схвалення запиту кошти повертаються на той самий рахунок (картку), з якого була здійснена оплата. Ми не здійснюємо повернення на рахунки третіх осіб або готівкою.

• Термін ініціації переказу: До 7 робочих днів.
• Термін зарахування банком: Залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).
• Комісія: Сума повернення відповідає сплаченій сумі за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо такі були утримані при транзакції.

7. Повернення за довгострокові абонементи

Якщо ви придбали річний або піврічний абонемент на практику кардіо-вправ Narqiro, ви маєте право на часткове повернення коштів за невикористані місяці (за вирахуванням місяців фактичного користування за ціною разового місячного доступу без знижки).

8. Технічні несправності та компенсації

Ми гарантуємо стабільну роботу платформи Narqiro. Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні проблеми на нашому боці, ми пропонуємо:

• Продовження терміну дії вашого доступу на період збою.
• Повне повернення, якщо проблему неможливо усунути.

9. Юридична інформація та контакти

Всі спори вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду згідно з чинним законодавством України (місце розгляду — м. Чернігів).